Общи условия

С използването на сайта и/или извършването на поръчка потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Продукти и цени

В сайта са представени продукти с описание, основни характеристики и продажна цена.

Всички посочени цени са крайни и включват приложимите данъци, освен ако изрично не е посочено друго.

Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в нюанс, опаковка или визуални детайли, които не променят основните характеристики на продукта.

Търговецът има право да променя цени, промоции и продуктова информация, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

Поръчка

Поръчка може да бъде направена чрез сайта чрез попълване на необходимите данни и завършване на процеса на поръчка.

След успешно направена поръчка потребителят може да получи потвърждение по имейл, SMS или телефон.

Търговецът си запазва правото да се свърже с клиента за потвърждение или уточняване на данните по поръчката.

При неправилни, непълни или неверни данни поръчката може да бъде забавена или анулирана.

Плащане

В зависимост от наличните опции в сайта плащането може да бъде извършено чрез:

• наложен платеж;
• дебитна или кредитна карта;
• електронен метод за плащане;
• друг метод, изрично посочен при завършване на поръчката.

При онлайн плащане обработката на платежните данни може да се извършва от външен лицензиран платежен оператор.

Доставка

Доставката се извършва до адрес или офис на куриер на територията на Република България.

Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни, освен ако на сайта не е посочено друго.

При извънредни обстоятелства, официални празници или забавяне от страна на куриера е възможно доставката да отнеме по-дълго.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от неправилно предоставени данни или от действия на куриерската компания.

Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина. Преди връщането потребителят трябва да уведоми търговеца за желанието си да се откаже. Комисия за защита на потребителите

След уведомяването продуктът трябва да бъде върнат съгласно предоставените от търговеца инструкции.

Разходите по връщането са за сметка на потребителя, освен когато е уговорено друго или продуктът е дефектен/грешно изпратен. Комисия за защита на потребителите

Сумите се възстановяват в законоустановения срок и по приложимия начин. Комисия за защита на потребителите

Правото на отказ може да не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително при определени разпечатани стоки, които поради хигиенни или здравни съображения не могат да бъдат върнати. Комисия за защита на потребителите

Рекламации и гаранция

При несъответствие, дефект или повреда потребителят може да се свърже с нас на посочения имейл или телефон.

Препоръчително е да бъдат предоставени:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато е необходимо.

За потребителските стоки се прилагат законовите правила за гаранция и съответствие. КЗП посочва наличие на 2-годишна законова гаранция за стоките, независимо дали е издадена отделна гаранционна карта. Комисия за защита на потребителите

Неполучени пратки

При непотърсена или отказана пратка без основателна причина търговецът си запазва правото при последваща поръчка да изиска предварително плащане или покриване на направените транспортни разходи, доколкото това е допустимо от закона.

Отговорност

Търговецът полага разумни усилия информацията в сайта да бъде точна и актуална.

MassaZhen не носи отговорност за:

• неправилна употреба на продуктите;
• използване в противоречие с инструкциите;
• вреди, причинени от действия на трети лица;
• временна недостъпност на сайта;
• обстоятелства извън разумния контрол на търговеца.

Продуктите не следва да се разглеждат като заместител на медицинска консултация, диагностика или лечение, освен ако конкретен продукт не е изрично сертифициран и представен като медицинско изделие.

Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лого, дизайн и други материали, е собственост на търговеца или се използва на законно основание.

Копиране, разпространение или използване без разрешение не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.

Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната Политика за поверителност.

Предоставените данни се използват за обработка на поръчки, доставка, обслужване на клиенти и други законни цели, описани в съответната политика.

Промени в Общите условия

Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия.

За поръчките се прилага версията на условията, действаща към момента на сключване на договора.

Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете се решават първо чрез преговори между страните, а при невъзможност — по реда, предвиден в закона.